Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo direktorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo direktoriaus, kuris vadovautų mūsų klientų aptarnavimo skyriui ir užtikrintų aukščiausio lygio klientų patirtį. Ši pozicija reikalauja strateginio mąstymo, stiprių lyderystės įgūdžių ir gebėjimo efektyviai valdyti komandą. Klientų aptarnavimo direktorius bus atsakingas už klientų aptarnavimo politikos kūrimą, procesų tobulinimą ir klientų pasitenkinimo didinimą. Jis ar ji bendradarbiaus su kitais departamentais, siekiant užtikrinti sklandų klientų aptarnavimo procesą ir spręsti klientų problemas. Kandidatas turėtų turėti patirties klientų aptarnavimo srityje, gebėti analizuoti duomenis ir priimti sprendimus, kurie pagerintų klientų patirtį ir verslo rezultatus. Ši pozicija yra svarbi įmonės sėkmei, nes tiesiogiai veikia klientų lojalumą ir įmonės reputaciją rinkoje. Mes ieškome asmens, kuris būtų iniciatyvus, orientuotas į rezultatus ir gebėtų motyvuoti komandą siekti aukštų standartų klientų aptarnavimo srityje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti efektyvų darbo organizavimą.
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas bei politiką.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir inicijuoti procesų tobulinimą.
- Bendradarbiauti su kitais departamentais sprendžiant klientų problemas.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklos rezultatus.
- Organizuoti mokymus ir tobulinti darbuotojų įgūdžius.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
- Stebėti rinkos tendencijas ir diegti naujoves klientų aptarnavime.
- Valdyti biudžetą ir išteklius klientų aptarnavimo skyriui.
- Užtikrinti atitiktį įmonės politikai ir teisės aktams.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo ar susijusioje srityje.
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Patirtis strateginio planavimo ir procesų tobulinimo srityje.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje ir valdyti stresą.
- Geri organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms.
- Anglų kalbos mokėjimas būtų privalumas.
- Gebėjimas naudotis klientų aptarnavimo programine įranga.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis klientų aptarnavimo valdyme?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokias strategijas taikėte klientų pasitenkinimo didinimui?
- Kaip vertinate savo gebėjimą analizuoti klientų atsiliepimus?
- Ar turite patirties biudžeto valdyme?
- Kaip elgiatės su nepasitenkinusiais klientais?
- Kokius klientų aptarnavimo įrankius esate naudoję?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi įmonės politikos?
- Kaip prisitaikote prie greitai besikeičiančios darbo aplinkos?
